Política de Devolución

CAMBIOS — CAVIAR

Queremos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor. 🤍

Si necesitás realizar un cambio o tenés algún inconveniente con tu pedido, te contamos todo lo que tenés que saber para gestionarlo de manera simple y rápida.

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1. CAMBIOS

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Para que podamos aceptar el cambio, la prenda debe encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin manchas, perfumes, maquillaje ni ningún tipo de alteración.
• Con sus etiquetas originales colocadas.
• En las mismas condiciones en las que fue recibida.
• Con su packaging original, cuando corresponda.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor superior al de la prenda original, deberás abonar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, te indicaremos las opciones disponibles para utilizar la diferencia.

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2. ¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO?

Para solicitar un cambio, escribinos por WhatsApp indicando:

• Número de pedido:
• Nombre y apellido:
• Prenda que querés cambiar:
• Motivo del cambio:
• Nueva prenda/talle elegido:

Nuestro equipo te indicará cómo continuar.

Importante: no envíes ninguna prenda sin haber iniciado previamente la solicitud y recibido la confirmación de nuestro equipo.

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3. CAMBIOS POR TALLE, COLOR O MODELO

Podés solicitar el cambio de una prenda por otro talle, color o modelo, siempre que se encuentre dentro de las condiciones de cambio y haya disponibilidad de stock.

Los costos de envío correspondientes a cambios por elección de talle, color o modelo estarán a cargo del cliente.

Si existe una diferencia de precio entre ambas prendas, se deberá abonar la diferencia correspondiente.

En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, te indicaremos las opciones disponibles para utilizar la diferencia.

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4. PRODUCTOS DE SALE / OUTLET

Los productos adquiridos en la sección SALE / OUTLET podrán ser cambiados únicamente por otros productos pertenecientes a la misma sección.

Una prenda de SALE / OUTLET no podrá ser cambiada por un producto de colección regular.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.

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5. CAMBIOS POR FALLA O PRODUCTO INCORRECTO

Si recibiste una prenda con una falla de fabricación, un producto diferente al solicitado o tu pedido presenta algún inconveniente atribuible a Caviar, escribinos por WhatsApp antes de enviar la prenda.

Para poder ayudarte rápidamente, solicitamos que nos envíes:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido.
• Fotos de la prenda.
• Fotos donde pueda verse claramente el inconveniente.
• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará cómo proceder.

En caso de corresponder, Caviar se hará cargo de los costos de envío asociados a la solución del inconveniente.

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6. CONDICIONES DE LAS PRENDAS

No se aceptarán cambios de prendas que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, roturas ocasionadas por el uso o cualquier modificación realizada sobre el producto.

Todas las prendas recibidas para cambio serán verificadas por nuestro equipo antes de aprobar la solicitud.

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IMPORTANTE

Antes de realizar cualquier envío, esperá la confirmación de nuestro equipo.

No envíes ninguna prenda sin haber iniciado previamente la solicitud de cambio, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y brindarte las instrucciones correspondientes.

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¿TENÉS ALGUNA DUDA?

Estamos para ayudarte. 🤍

WhatsApp: 11-5498-9161

Horarios de atención: De lunes a viernes de 8 a 17:30hs